Видеоблог Дмитрия Медведева

УВАЖАЕМЫЙ ДМИТРИЙ АНАТОЛЬЕВИЧ!

Полностью поддерживаю, что все сайты органов власти (администраций, УВД, УГИБДД и т.п.) - должны содержать регистрационный номер обращения граждан. Все сайты должны быть унифицированы, отвечать основному перечню требований к официальным сайтам - иметь одинаковую структуру материалов. И самое главное - четкий реестр вопросов, находящихся в компетенции той или иной структуры,

обязательно обращения с заявлением, жалобой через сайт, всем принимаемым сообщениям должен присваиваться индивидуальный идентификатор, возможность отслеживания статуса своего заявления, выставления заявителем оценки выполнения и т.п.

На Городском форуме Нижнего Новгорода обсуждается тема о нижегородских сайтах электронного правительства.

Вот что там пишут:

Все сайты недостаточно полные, удобные и "с разношерстной" структурой. Большинство не имеют обратной связи; те, которые имеют, то связь только в одну сторону, заявления после подачи "канут в лета", невозможно проследить статус; депутатские сайты - есть фото всех депутатов с их биографией- нет обратной связи, прозрачности их работы...

В настоящее время обращение по почте или через сайт приводит просто к хождению по кругу с получением отписок.

Необходимо Ваше вмешательство для обеспечения эффективности таких сайтов.

Уважаемый Дмитрий Анатольевич! В настоящее время основная масса должностных лиц, государственных органов и органов местного самоуправления, имеют электронные адреса, которые доводятся до сведения на соответствующих сайтах. Но если какой-либо гражданин Российской Федерации пожелает обратиться по этому электронному адресу, ответа он не получит никогда, да он просто не будет знать к тому же - дошло ли его письмо до адресата. Причина - Федеральный Закон №59-ФЗ от 02.05.2006г, который предусматривает только письменные обращения и письменные ответы. Без соответствующей коррекции этого закона многие государственные услуги останутся недоступными через электронные каналы связи. Прященко, 26.04.2011г.

Уважаемый Дмитрий Анатольевич! На мой взгляд, пока не поздно, стоит ввести в школах преподавание слепого 10-пальцевого набора текста, а в гос. учреждениях срочно провести эту учебу и ввести эти знания в аттестацию чиновников.

Ведь все инициативы по гос. услугам через Интернет могут оказаться бессмысленны, если чиновник будет набирать текст на клавиатуре компьютера одним-двумя пальцами! На эту мысль натолкнуло посещение почтового отделения, где очередь из 10 человек юная девушка обслуживала почти 2 часа! Она тыкала пальчиком в клавиши, ошибалась, стирала и снова пыталась набрать нужную информацию.

Аналогичная картина наблюдалась в пункте учета коммунальных платежей, где уже сотрудница более зрелого возраста, чуть увереннее, двумя пальцами вводила мои данные в электронную базу. Вот и подумалось, а какие потери времени по всей России! И не будем ли мы ждать ответов от чиновников через Интернет по несколько месяцев из-за банального их неумения быстро и грамотно набирать текст на клавиатуре компьютера? По моему, это тема для осмысления на государственном уровне.

Можно много говорить про электронное правительство, про услуги государства по электронным каналам.

Но!

На личном примере убедился, что дальше разговоров в некоторых случаях дело пока не идет.

Возьмем замечательный сайт госуслуги.

Информационные сервисы (некоторые) еще действительно работают он-лайн. Спасибо!

А вот пример обращения к государству за услугой чуть более серьезной: подача заявления "о добровольном вступлении в правоотношения по обязательному пенсионному страхованию в целях уплаты дополнительных страховых взносов на накопительную часть трудовой пенсии".

Само заявление подано мною 01.07.2010г. Сегодня - 24.08.2010г.

В графе "Состояние" как было "Запущен процесс передачи заявления в ведомство", так и осталось! Прошло Практически 2 (ДВА) месяца!!!

Быстрее и проще дойти до отделения пенсионного фонда "ножками"!

Конечно, это пример не срочной услуги, но пример более чем показательный: государство (или отдельные его органы) не очень-то хочет налаживать электронные услуги.

Остается надеяться, что все это временно, что в будущем нас ждет прекрасный он-лайн диалог с гос.органами. Очень хочется верить, что хоть в очень далеком, но все же реальном будущем будет реализован институт ЭЦП для нужд юридически значимого общения с государством.

Ну а пока, хотелось бы заметить, даже в ответ на обращения на сайте Президента ответ высылается только по адресу регистрации Почтой (и выбрать вариант "отправить на e-mail" просто невозможно - нет такого варианта).

С наилучшими пожеланиями.

Здравствуйте, уважаемый Дмитрий Анатольевич! Мы живем в Эстонии. Имеем Российское гражданство. В ноябре заканчивается сроки наших паспортов, нужно получать новые. Но, увы. В Нарве, в Российском консульстве вот уже несколько месяцев столпотворение. Люди занимают очередь в 6 часов утра и, проведя в очереди весь день, не попадают на прием. А ведь приезжают и из других городов Ида-Вирумааского уезда. Нужно каждый раз отпрашиваться с работы, на что не охотно идут работодатели, тратить средства на дорогу, и при этом не известно, сможешь ли ты попасть на прием. Предварительная запись отсутствует. В общем, обстановка не благоприятная. Люди раздражены, подавлены. Вот уже два месяца, мы не можем подать документы на замену паспортов, в связи с этими оказиями. Возраст у нас с сестрой уже не очень молодой, 54 и 53 года. И довольно сложно в такую жаркую погоду переносить транспорт и очередь. А ведь и более пожилые люди вынуждены также стоять в очередях, чтобы получить документы. Идут такие разговоры, что если своевременно не успеешь получить на замену паспорт, то налагается большой штраф. Это действительно так? А как тут можно вовремя успеть, если это так проблемно. Просто не понятно, зачем создавать такие очереди в консульстве? Может добавить кадры по оформлению документов или добавить помощников. Но как-то нужно выходить из этого положения. Заранее благодарим Вас. С уважением Ирина.

Оказывать гос. услуги в электронном виде - это все равно, что лечить зубы больному с раковой опухолью. Вроде красиво улыбается и жевать пищу стало легче, но если не уделять внимание основной проблеме, то пациент умрет.

Попробуйте оказать услуги по приватизации жилья или регистрации по месту пребывания, и вы наткнетесь на неповоротливый бюрократический аппарат, который потребует собрать множество справок в разных инстанциях.

Без автоматизации процессов внутри гос. служб и, самое главное, без налаживания взаимодействия между ними, вы не создадите настоящее электронное правительство и не получится уйти от коррупции, ни, тем более, сократить расходы на гос. службы.

Лечить зубы, конечно, тоже нужно, но и про раковую опухоль забывать не стоит.

Здравствуйте, Дмитрий Анатольевич !

Активно ведется работа по созданию "электронного правительства", появились новости о создании национального поисковика.

Хочу обратить Ваше внимание о целесообразности создания Государственной Электронной Почты.

Что я вкладываю в это понятие:

1) В электронном документообороте - переписка ведется по электронной почте, имеется возможность заключения договоров - полностью в электронном виде.

2) Для юридической, правовой поддержки электронной переписки - обязательным является законодательная поддержка электронного документооборота.

Это, во первых - "цифровая подпись".

Дополнением к цифровой подписи мог быть Государственный почтовик,

- который имел бы законодательную поддержку,

- который ведет полный лог всей переписки,

- который мог бы иметь технические средства обеспечения безопасности (усиленное шифрование канала) - и который мог бы (в силу своего статуса) выдавать лог переписки для споров в судах.

Если предприниматели почувствуют реальную пользу от Государственного почтовика - то ему обеспечена большая популярность.

Здравствуйте, Дмитрий Анатольевич и Ваши читатели! Окружающая меня, как и многих нас действительность заставила меня констатировать факты из повседневной жизни и размышлять, что нужно изменить общими усилиями для достижения значительного улучшения качества жизни общества. По моему мнению, чтоб внести изменение – нужно конкретизировать ситуацию и всячески ее исследовать. Хотел бы остановиться на примерах из жизни. Мне пришлось открывать предприятие, регистрировать его в органах власти и открывать счета в банке. Это происходило в городе Белгороде. После регистрации предприятия в налоговом органе мне выдали свидетельство о регистрации (ОГРН) и ИНН. Затем мне пришлось обратиться в коммерческий банк для открытия счета и с этого момента началось самое интересное. В списке документов значилось – что мне нужно предоставить заверенную нотариально копию свидетельства ОГРН и ИНН. Я задаю вопрос – ведь это документы – которые имеют уникальный номер и степени защиты, они занесены в базы данных органов государственного управления. Это ведь уже достаточно. И как может девушка – работающая секретарем нотариуса – без специального оборудования определить подлинность ОГРН и ИНН – где есть серия, номер и печать налоговой инспекции. Потом настаивали принести копии ИНН и ОГРН в ФСС. Только в ПФ обратились к базе данных и копий не потребовалось. В последствии можно предполагать, что каждый будет денежные купюры заверять у нотариуса перед операцией внесения оплат за товары и услуги. И непременно сделает копию в папку скоросшиватель в архив. Конечно, очевидно, необходимо воспитывать культуру работы с информацией, организованной в каждом ведомстве нашей страны. Конечно не завтра мы уйдем от бумаги, но разбирая ситуации отдельно и конкретизируя, я верю, можно общими усилиями добиться результата. Когда база данных уже созданная работает на общество, помогая решать задачи улучшения качества жизни человека лучше всем. Менять подходы в работе и все будет.

С уважением, Сергей Ищенко, Белгород

Прошу Вас предоставить Электронную услугу выбора Пенсионного фонда!

С чем связана такая необходимость?

На заре создания Пенсионных фондов мы автоматически становились клиентами Пенсионного фонда России.

Но параллельно начали создаваться Частные Пенсионные фонды, которые выдавали своей отличительной особенностью наличие накопительной части, отсутствующей в Пенсионном фонде России. Переписывание договоров перехода из одного фонда в другой происходило в подавляющих случаях в добровольно-принудительном порядке.

Что настораживает? (не могу утверждать о точности приведенной информации)но, частные предприятия имеют свойство исчезать по любому случаю и поводу, в связи с чем, средства пенсионного фонда передаются в Пенсионный фонд России, но без накопительной части!!!

Когда стоит ожидать такого поворота событий? Когда придет время выплат пенсий основной части клиентов!

P.S. хочу доверить свой Пенсионный вклад Пенсионному фонду России, но не могу при этом встречаться с текущим, или придумайте как защитить, будущих пенсионеров!!!

Прежде чем приступить к предоставлению услуг в электронном виде, надо до конца довести работу по обеспечению информационной доступности госорганов. Официальные сайты создали, теперь бы поработать над их содержанием. Попробуйте выяснить режим работы РЭО ГИБДД ГУВД по Ставропольскому краю или любого районного отдела регистрационной службы. На сайтах этой информации нет. Надо звонить по указанным там справочным телефонам и если по ним отвечают, то максимум, что там скажут, это номера телефонов интересующих тебя подразделений, по которым, дозвонившись, можно узнать режим работы. Другая проблема - это поддержание размещенной первоначально на сайтах информации в актуальном состоянии. Например, на сайте управления ФМС по Ставропольскому краю есть графики работы и приема населения районных отделов. Однако, эти графики не соответствуют действительности. Самое интересное, что проверить это можно только при посещении отдела, уткнувшись в закрытую дверь с приклеенным на ней скотчем реальным графиком работы. Можно еще предварительно позвонить по нескольким телефонам, но тогда зачем все эти сайты. В тоже время можно понять и владельцев всех этих сайтов. Чтобы отследить все изменения надо содержать целую службу с N-м количеством работников. Предложение: убрать все эти разномастные сайты госорганов, которые они слепили как умели. Сделать единый сайт госуслуг, чтобы через него можно было дойти до самого маленького районного или поселенческого госоргана. Наполнение и поддержание в актуальном состоянии этого единого сайта госуслуг сделать свободным, по принципу Википедии. Чтобы любой пользователь, будь то работник этого органа или гражданин, имели возможность внести какое-либо изменение или дополнение. Естественно, все эти изменения и дополнения перед внесением на сайт должны быть проверены на достоверность. Мне кажется, что проверять на достоверность предлагаемую кем-то информацию все же легче, чем выявлять недостоверную.